加速基本建設新型智慧城市,有益于提高城市治理水準,促進城市治理方式、整治方式、整治核心理念自主創新。近些年,愈來愈多前沿科技在城市發展中普及化,持續達到人民群眾要求,提升便民利民,改進定居自然環境。版本今起發布“關心新型智慧城市基本建設”系列產品方案策劃,展現全國各地的探尋實踐活動,敬請期待。
更便捷——
網上預定線下推廣辦
在線客服很暖心
“以前聽聞補辦社??ê懿槐?,現如今在手機上預定,來這兒沒一會兒就辦完了?!痹谔旖蚬ぷ鞯膹埫鞴?,前不久根據天津政務服務中心手機端“津心辦”預定線下推廣營業網點,立即補領了遺失的社會保障卡。
2019年,天津上線挪動政務服務APP“津心辦”,現階段總計注冊量超出790萬。天津信息化管理管理中心辦公室副主任肖斌詳細介紹,政務服務中心可跨區域、跨等級、部門協作“一號申請辦理、一次登陸、一網申請辦理”,在行政許可事項、公共文化服務、便民利民等在線客服事項上,“津心辦”已發布地市級事項1500多項,省市級事項億元項,街、鎮級事項億元項,大伙兒常常申請辦理的一些服務項目,也已在支付寶錢包微信小程序及小程序發布。
肖斌詳細介紹,“津心辦”網上有關查看及辦事作用還置入到協作金融機構的柜員機中,不方便在手機端申請辦理的市民能夠 根據全省257個建設銀行網點的600幾臺智慧柜員機,申請辦理涉及到社會保障部、交管局交通出行、醫療服務、公安機關戶政、生活服務類、文旅產業科技教育等八大層面的48項服務項目事項。張明光便是根據網上預定,線下推廣立即自助式取得了補領的社會保障卡。
自打上年至今,上海市區,住戶進出大型商場、辦公場地提供身心健康碼變成常態化,但這也給不了解手機上實際操作的老年人產生了挑戰。
“手機,先打開網絡,點一下開身心健康碼,一搞便是十多分鐘?!痹谏虾I虾J衅胀訁^曹楊新村街道事務管理審理服務站,住戶樂阿姨說,由于辦事的老人多,以前光拿號就需要排二十分鐘的隊。
上年第三季度逐漸,曹楊新村街道社區首先示范點安裝由公安機關帶頭產品研發的人、證、碼一體化監測系統,完成身份信息和身心健康碼信息內容的連動、住戶進到對話框場地時,只必須刷身份證件,就可以表明身心健康碼情況。系統軟件在街道事務管理審理服務站、社區文體活動文化活動中心、社區食堂等老年人常去的公共區域交付使用,得到 了住戶們的一致五星好評。
為了更好地便捷市民辦事,上年,上海市普陀區還進行“網辦季”主題活動。3個月時間,上海市普陀區聚焦點政府服務高頻率事項,根據設定自助服務終端終端設備、提升線上服務精確度等措施,持續提高公司和人民群眾幸福感。上海市普陀區行政部門服務站仍在辦事服務廳內設定了“出示啞語手勢服務項目”的警示牌,引導有必須市民撥通12345市民服務電話啞語手勢專席,處理溝通交流難題。
更精確——
發掘數據信息找困擾
因時制宜解難點
“你好,上海市12345為你服務,我想問一下有哪些要求?”
上海市區12345市民熱線電話話務量管理中心的智能化系統座席上,撥電話者的話剛說完,呼叫中心客服右邊的電腦顯示屏上就全自動跳出來了會話的文本內容。呼叫中心客服邊做答,邊將會話內容拷貝、歸納總結,電話完畢不上三十秒,這則撥電話的具體內容早已梳理結束,能夠 存檔了。
“視頻語音即時變換文本,大大的提高了呼叫中心客服的工作效能,簡易事情3分鐘內就能產生訂單,發放有關企業?!鄙虾J惺忻穹针娫捁芾矸椒ü巨k公室技術性版塊責任人費蕓說。上年,上海市12345每日接通的各種資詢、舉報電話數量超出萬只。為更強服務項目市民,這條市民熱線電話的數字化、智能化系統水準持續提升,語音識別技術是在其中最基本的一步。
“大量的市民撥電話實際上是一座數據信息‘金礦石’,根據大數據挖掘,能夠 對共性問題明確提出有目的性的解決方法?!辟M蕓詳細介紹,上年6月,大家根據對2016年至2019年主汛期前后左右近930萬條數據信息的整理,發掘出了五萬余條防汛防臺風有關數據信息,再從地址、事情、方式等6個層面對數據信息開展解決剖析,發覺了白螞蟻腐蝕老樹造成其易亂倒、強臺風造成旅游服務業糾紛案件舉報增加等實際難題。熱線電話辦為此提意見,為大城市安全性渡過主汛期做出了提早預警信息。
發掘市民熱線電話的數據信息“金礦石”,從市民人民群眾的切身體會中找尋“困擾”,那樣的方式上海市區早已有許多區逐漸選用,且依據不一樣地區的不一樣狀況,有目的性地找尋解決方法。在上海浦東新區,初期大中型住宅區管理方法難、工程建筑生活垃圾處理等受認知度高;在徐匯區,舉報多的則是年久小區物業管理服務難、小區停車場管理難、房產租賃市場管理難;在金山區,基層反映集中化的有群租難題評定艱難等?!耙罁沓龅碾y題,向相關部門提意見,分歧更易解決,能更強處理普通百姓遭遇的具體難題?!鄙虾J惺忻穹针娫捁芾矸椒ü巨k公室辦公室副主任蔡筱瑜說。
在重慶渝北區,很多居民也體會到聰慧小區的方便快捷。一些本來困惑住戶的難題,都越來越更加簡易易解。黃杰在上年8月搬入了渝北區的白象街2號小區,有一次,家中的電源開關壞掉,他馬上根據小區業主手機上應用軟件線匯報修。10分鐘后,就會有工作員售后服務?!罢姹憬?,想不到這么快就能處理難點!”黃杰說。
黃杰應用的手機上應用軟件便是小區手機端小區業主綜合服務平臺。在這兒,小區業主能線上報障、資詢事務管理等。此外,樓幢協管還能根據手機端查詢報事報障過程、追蹤解決、結果統計分析、小區業主點評等信息管理,保證 立即協助小區業主解決困難。
更安心——
日常生活安全隱患早發現
合理提高歸屬感
“母親,不要走墻角,怕有些人扔東西!”在重慶渝北區白象街2號小區,小孩對媽媽許曉萌說。
“沒事兒的,如今裝了監控攝像頭,這些不自覺的人害怕扔了!”許曉萌說,“自然,或是要盡量避免走墻角!”
原先,小區配有防高空墜物監控系統,合理地降低了高空墜物等不文明現象。近些年,渝北區持續加速聰慧小區基本建設,產生了許多像白象街2號那樣的聰慧小區。小區每一個模塊還都裝了獨立的電子門禁,如果有盆友到訪,能夠 立即和主人家開展視頻或視頻語音對講系統,主人家確定后才可進到。
那樣的智能化系統方式,小區也有許多:獨居生活家里有著急的事,可一鍵開啟可視門禁,聯絡主控室求救;樓梯道有未滅掉的煙蒂,主控室立即認知發覺,派人消滅……“2020年,我們要催促公司資金投入大量智能化系統機器設備,例如提升防高空墜物監控系統清晰度,提升小區業主綜合服務平臺設計方案等,讓居民住得更為舒心、舒服?!卑紫蠼稚鐓^黨組織書
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